System logistyczno-magazynowy CRM jest oprogramowaniem służącym do zarządzania relacjami z klientami zarówno tymi aktualnymi, jak i potencjalnymi. System zawiera wszelkie narzędzia, procedury oraz zbiory zadań, które są konieczne do kontaktu z odbiorcami. Dzięki archiwizacji i porządkowaniu danych o klientach, które dotyczą między innymi procesów sprzedażowych oraz marketingowych, firma jest w stanie łatwiej przeprowadzać analizy. 

Wykorzystanie systemu CRM w przedsiębiorstwie ułatwia mierzenie efektywności podejmowanych działań marketingowych oraz sprzedażowych. Ponadto  oprogramowanie  to pozwala łatwiej dostosować się do specyficznych wymagań klientów, co wpływa na tworzenie trafnych, dostosowanych dla konkretnego klienta ofert. Firmy decydujące się na ten system z pewnością podejmują bardziej trafne decyzje strategiczne, dlatego też osiągają w przyszłości większe zyski z prowadzonej działalności. Z systemu CRM mogą korzystać zarówno większe korporacje, jak i małe przedsiębiorstwa.